Забота и тепло

окружают пациентов в клинике «Стоматология для детей»
Представительница врачебной династии Дзуцевых Динара Марзанова уже 5 лет является руководителем стоматологии для детей в Сыктывкаре. Почему она, юрист по образованию, член Союза женщин Республики Коми, эксперт Общественной палаты Республики Коми, выбрала для продолжения семейного дела непростую сферу детской медицины, Динара рассказала «Региону».
 
В 11 классе, как и многим подросткам, Динаре предстояло сделать важный выбор – кем быть и куда поступать. Родители предлагали медицинский институт, но с детства она знала, что врачом быть не хочет. Альтернативой стала юриспруденция.

Будущий муж Динары, Павел Марзанов, учился в то время в Академии Генеральной прокуратуры РФ. Как и Динара, продолжал семейную традицию: его родители всю жизнь проработали в прокуратуре. Павел предложил девушке подать документы в ту же академию. Несмотря на то, что Динара прошла по конкурсу сразу в три вуза Санкт-Петербурга, она выбрала альма-матер Павла.

На третьем курсе Динара начала помогать Павлу в его работе следователем. Работала общественным помощником, училась на практике. Этот опыт помог девушке понять одну важную вещь – следователем она быть не хочет:
– Для меня эта работа оказалась эмоционально тяжелой. Горе каждой семьи я пропускала через себя. Но благодаря этой практике я поняла, что мне ближе работа в прокуратуре.

В отделе кадров прокуратуры Санкт-Петербурга, куда обратилась Динара после получения диплома, ей ответили: «Откуда приехала – туда и возвращайся».

– Было неприятно, но честно. Позже я пыталась устроиться в Северо-Западную транспортную прокуратуру. Несколько месяцев работала на общественных началах, надеялась на вакансию. Мне предложили место в транспортной прокуратуре Воркуты – я отказалась. Именно тогда мы с Павлом решили: пора возвращаться домой, в Сыктывкар.
 
В родном городе Динара ушла в декрет и, бывая у родителей в гостях, с интересом слушала их разговоры о семейном бизнесе. Хотелось быть частью этого дела, помогать, развивать. Так появилось осознанное решение присоединиться к семейному делу.
– Меня приняли на работу с испытательным сроком. Я выполняла поручения руководителя, занималась канцелярией. А в 2017 году, когда дочке исполнилось два года, в торговом центре «Июнь» под брендом Центра Социальной Стоматологии наша семья открыла студию экспресс-отбеливания зубов. Я начала работать там с самого низа: была и администратором, и мастером, и уборщицей. Помню свою первую зарплату – 10 000 рублей. Через несколько месяцев меня повысили до руководителя. Я собрала первую команду, училась управлять, закупать, нанимать сотрудников. Это был очень ценный опыт, – вспоминает Динара.

К сожалению, несмотря на все усилия, студия не пережила пандемию и, проработав три года, закрылась. Но у Динары уже созрела новая идея:
– Когда моей старшей дочери было четыре, я, как и многие родители, столкнулась с проблемой: где найти стоматолога, которому не страшно доверить ребенка. Запись в клинике была на месяцы вперед, стресс – на каждом этапе. Именно тогда у меня появилось желание создать не просто стоматологию, а особенное пространство. Место, где ребенку будет комфортно, где не страшно, а даже весело.

Семья идею Динары поддержала, правда, с некоторой осторожностью. Родственники скептически относились к детской стоматологии: «Это же слезы, крики, переживания…» У семьи не было опыта работы с детьми, а в коллективе – врачей, специализирующихся на оказании стоматологической помощи детям.

Дело началось с выбора дизайна, определяющего его концепцию.

– Вдохновил меня дизайн с темой космоса: его предложил дизайнер из Нижнего Новгорода. Так появилась клиника, которую мы назвали «Стоматология для детей» – символ детского мира, где царят доверие, забота и тепло. На логотипе – юный космонавт, на его шлеме – надпись «СССР». Для родителей это знак качества и ассоциация с надежностью, – говорит Динара.
 
Первая клиника открылась в марте 2020 года. В пандемию коронавируса работали по звонкам, принимали только с острой болью. Запись Динара вела сама в любое время суток. Было страшно, неопределенно, но именно тогда она почувствовала поддержку команды: врачи, которые поверили в нее, пришли сначала на подработку, а позже остались работать в клинике на постоянной основе.

– За пять лет мы помогли тысячам маленьких пациентов. Сейчас наш бизнес растет. Но рост – это не только про новые стены и оборудование. Это про ответственность. Перед каждым ребенком, перед его родителями, перед сотрудниками, которые стали частью команды.

Свою миссию Динара Марзанова видит в том, чтобы качественная стоматологическая помощь была доступна для каждого ребенка. Именно поэтому в Сыктывкаре открылся второй филиал «Стоматологии для детей». На момент начала ремонта Динара ожидала появления второй дочки. Предполагалось, что ремонт и рождение совпадут по срокам, но все оказалось не так просто:
– Ремонт длился три года. За это время мы пережили восемь потопов, суды, не один раз меняли мебель. Но этим летом мы все-таки открылись. Это было нелегко – но очень ценно.

Сегодня «Стоматология для де¬тей» – это команда профессионалов, которые не просто лечат зубы, а умеют найти подход к каждому ребенку. В клинике есть игровая комната, зона ожидания с кофе для родителей, мульт¬фильмы, которые транслируются на потолке. А после лечения юные пациенты получают подарок и мороженое.

– Это не маркетинговый трюк – это наша философия, – говорит Динара. – Первый опыт общения ребенка со стоматологом влияет на отношение к здоровью на всю жизнь. Наша цель – не просто вылечить зуб, а подарить чувство, что о тебе заботятся, тебе здесь рады и бояться нечего.
 
Если ребенок приходит в клинику уже с приобретенным ранее негативным опытом, ее специалисты делают все, чтобы исправить его. А если страхи слишком сильные – направляют к коллегам, работающим под седацией. Главное – безопасность и психологический комфорт.

Динара убеждена, что культуру заботы о себе нужно формировать с детства. Уход за зубами – это не запреты, а привычки: щетка, паста, ирригатор, нити, ершики, индикаторы налета. Дочерям Динара старается не запрещать сладкое, но в семье избегают леденцов, ирисок и газировки – не из-за строгости, а из-за понимания их воздействия на зубы.

– Для меня бизнес – это не просто про прибыль, – говорит предпринимательница. – Это про вклад в общество. В государственных клиниках часто не хватает времени на одного ребенка. У нас есть возможность уделить малышу столько внимания, сколько нужно. В детской стоматологии время – главный помощник. Мы делаем одно большое дело – заботимся о здоровье. Я благодарна своей семье, что поверили в мою идею. И благодарна себе, что не испугалась трудностей.